作者●黃齊元/商周.com專欄作家前一陣子，我到一家還不錯的餐廳去用餐，晚上7:30到的時候，只有一桌客人。經理看到我來很高興，特別走過來問候：「先生您只有一位啊！怎麼會想到今天過來好好享受？」我很直白的告訴她，我來的主要理由是沒有什麼客人，餐廳環境比較清爽，我可以一個人安靜的吃飯，簡單地說就是食物不是關鍵，服務也不重要。經理聽了很尷尬，臉一陣紅一陣白。上週微風南山店開幕，裡面有許多小吃和餐廳，我太太和兒子興沖沖的跑去，排了半個小時隊才吃到。我想起去年有一個App辦了個「米其林」餐廳活動，只要加入就保證有座位。但那次活動最後不成功，因為會用App的年輕人很少光顧米其林，像我雖然有錢，卻不懂得利用新潮科技服務。我們正進入一個新服務業，或者應稱為「新零售」的時代，消費者要求創新的服務體驗。傳統服務業的靈魂是「人」，高檔消費者要求無微不至的親切服務。在美國的餐廳，侍者一定要過來你的桌子問「How is everything？」，否則拿不到小費。但現在進入網路時代，新一代的消費者可透過自助，完成很多服務，比如說叫車、選擇旅遊、預定餐廳，年輕消費者甚至視這種「選擇」與「比較」的功能為基本服務的一部分。我是一個老派的人，自己不太會使用所有軟體和App，但會請秘書幫我把相關資料印出來，以便我快速做決策。簡單地說，我用了更多傳統「第三方」（我的秘書）的服務。每個人在不同的情景下，會要求不同的服務水平。以我為例，在辦公室時，會要求非常多秘書的服務，從打電話到訂位，但在餐廳用餐時，卻不喜歡服務員過於親切或嘮叨，只想安靜的享受美食。現在有些餐廳桌上有自助點餐平板，對我而言完全可以接受。但若換到旅館，我的要求正好相反。我無法忍受大陸近期的「無人酒店」，裡面沒有餐廳，要喝飲料必須到走廊自助販賣機去買，一切東西都要自助，給人冷冰冰的感覺，讓我覺得非常不能適應，我需要人的溫度和服務的熱情。「無人化服務」剛好是最近我參加一個兩岸「智慧旅遊」研討會的主題，中國在這方面科技的發展應用非常領先，我特別向對岸的專家請教他們的經驗和看法。答案不出我所料，「無人酒店」很難成為主流，因為每個人對於虛擬/實體服務平衡點有不同的需求。這正是馬雲所提出「新零售」的核心精神，也就是「線上+線下」（O2O）。馬雲去年提出「傳統電商已死」的驚人觀點，認為所有的服務都必須和實體環境相互結合，才能創造消費者完整的體驗，這也是阿里巴巴併購大潤發的理由。「新零售」模式可以延伸到醫療、旅遊、文創等不同服務業，簡單地說都是運用AI和物聯網科技，提升改善原有服務提供的流程，也就是所謂的「智慧+行業」。「智慧服務」或「智慧製造」的挑戰在於，你必須了解整個流程，並且選擇性地在不同環節創新，有些地方採用自助，有些地方則搭配專人服務，並給客戶選擇的自由。就像電話語音服務，除了和機器交流外，永遠有和「服務專員」對談的選項。上週在美國和中國大陸，各有一筆「線上」和「線下」合作的大型交易。微軟和美國第二大連鎖藥局Walgreens簽訂一項為期7年的協議，後者將IT遷移到微軟雲平台，期望成為「零售、藥房和企業服務領域的新轉型平台」。這很明顯是為了和亞馬遜競爭，因為其去年併購線上藥房PillPack。在此同時，阿里巴巴聯手中國大陸零售巨人蘇寧，以15億美元收購中國「健檢第一股」愛康國賓，這代表「線上」先結合「線下」，再去併購某個特殊領域的「線下」業者。這種線上與線下的跨界合作並非從連鎖藥局開始，最早發源於連鎖超市。前年亞馬遜併購美國最大有機連鎖超市Whole Foods，緊接著阿里巴巴併購了中國的大潤發，現在都已進化改造成「虛實聯合」的新零售型態。值得注意的是，新經濟業者在這些交易中，均扮演發動者和主導者的角色，代表新經濟已成為未來經濟成長的主要引擎，這在台灣是還沒有發生的。Walgreens為什麼選擇和微軟合作？因為全球雲計算龍頭亞馬遜（AWS）也是電商的龍頭，正積極跨入零售、醫療等行業，和傳統業者直接競爭，迫使傳統業者尋求自保。Walgreens是近幾個月和微軟合作的第4家大型零售商，之前還有沃爾瑪（Walmart），克羅格（Kroger）和服飾品牌Gap。這是一個贏家通吃的時代。亞馬遜2017年全美電商市佔率37 %，根據專家預測，到2021年可能會高達50 %，就像台積電一樣，成為市場絕對主導者，變成一隻會跳舞的大象，享有高成長和高利潤。無怪乎最近亞馬遜股價不斷上漲，超越微軟成為全球市值第一名。面臨新經濟洪流，傳統產業應朝「數位化、智慧化」轉型。台灣較難有微軟+Walgreens或阿里+大潤發類似的交易，但企業可以從投資新創公司開始嘗試轉變。下一波的新創商機，會存在於各個不同的垂直產業（如零售、醫療）中，對於有一定行業資歷的人來說，是最佳的創業機會。下次你若看到「統一超和遠傳聯盟」，或「中華電信結合新光三越打造新零售平台」的新聞，請不用太訝異！更多商業周刊文章韓信從開國功臣到株連三族…「成也蕭何，敗也蕭何」的職場啟示：前輩提拔你，可能是想陷害你！※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載更多論壇文章 連勝文們還是陳思宇們？ 人民本來可以躺著賺 委內瑞拉為何經濟崩潰？ 當台灣旅遊只分為補助季與非補助季 運動、旅遊與商機，可不可能發生在「拚觀光」的台灣？ 性虐案9年暴增 223%：受盡折磨的孩子向誰說 #Metoo?＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去
文章轉貼如有侵權請告知我們會立即刪除
伊莉討論區 視訊交友聊天室 試玩百家樂 深夜大主廚 痴漢俱樂部 免費影片 免費男女交友聊天室 a片情報站 通博娛樂城 免費a片下載無碼有 運彩報馬仔 亂倫俱樂部 正妹照片 美女辣妹 情色論壇 影音視訊美女 成人18禁網 精淫福利社 通博現金網 言情小說 德州撲克線上 美女交友 試玩輪盤 比基尼辣妹圖片 金瓶梅成人影片分享 百分百成人貼 性愛 試玩賭博 視訊交友配對網 火辣辣天堂 試玩老虎機 免費視訊交友聊天室 熊貓貼圖區 色aio 色a片色情自拍影片庫 a片情報站 視訊情人網 9州博彩 線上21點 試玩骰寶 色情老師 拉霸遊戲 快速取款 後宮電影院 交友聊天室 免費甜心寶貝直播貼片 櫻桃情色論壇 線上看a片直播a片下載 最高獎金 a片免費看 影音視訊聊天室 運彩投注 a片女優激情視訊 亞洲線上遊戲 做愛做的事 電話交友聊天室 情色小說 色Jav免費a片 換妻性愛派對 成人文章 a片免費試看 免費正妹監察院 聊天室交友 熱門遊戲排行 免費美女自拍 龍虎總獎金 視訊做愛情人網 愛要用心做 免費av1688影音娛樂網 性感荷官 情色影片線上免費看 黃片下載 a片下載 成年舒服床上吹 美女情色影片下載 免費a片 線上博彩 免費視訊秀短片 台灣線上賭博 運動遊戲 激情視訊辣妹美女 骰子輪盤遊戲 免費0204視訊交友首頁 骰寶鬥地主 a片百科全書 免費情色網站 a片下載 情色遊戲 軟體a片貼圖 85cc成人片 色熟女交友聯誼 色色交流站 免費OL絲襪美腿自拍 性愛夫妻 性感內衣秀 通博真人百家 免費免費線上成人影片 露點貼圖區 a片免費試看 免費yam交友聊天室 試玩博彩 沙龍百家討論區 女人要真愛男人要做愛 線上賭博遊戲 天空交友聊天室 運彩報馬仔 免費70年代絲襪美腿 視訊做愛情人網 熱門遊戲排行 色情援交 女友交換區 線上老虎機 賭博電玩 美女辣妹 a片a漫 免費試看短片a片 色85cc成人片 試玩賭博 21點輪盤 試玩賓果 最新手遊 龍與虎累計大獎 美女交友 美女情人視訊網 免費網友自拍 色熟女交友聯誼 免費104甜心寶貝直播貼片 金瓶梅影片交流區 做愛做的事 情色a片 熊貓貼圖區 免費電影下載 電話交友聊天室 色85cc免費影城 免費a片AV女優 成人娛樂網站 色18成人 線上投注 九州娛樂城 線上賭博博弈 免費一對多視訊聊天 美女 色sogo論壇 情趣用品 搏奕 免費男女交友聊天室 色a片群 85cc免費影城 試玩水果盤 夜未眠成人影城 免費手遊 堅挺正妹高清偷拍 a片貼圖區 免費辣妹影音視訊聊天網 免費a片 色aio 免費自拍圖片 愛情小說 百家樂 深夜大主廚 免費a片 最高獎金 桌布動畫圖片 色a片 龍筋保養油壓舒壓按摩 線上骰子 交友啦咧聊天室 a漫h漫一起看 情色a片 免費視訊秀短片 080視訊聊天室 色sex 免費A-TV影音聊天LIVE秀 比基尼辣妹圖片 台灣博彩 校園美女a片影音視訊網 免費美女寫真集 視訊語音交友 色plus論壇 免費日本成人 網路少女露點自拍 免費線上遊戲下載 免費聊天交友 線上博彩遊戲 美美情文學區 台灣美女寫真集圖片館 視訊交友配對網 a片女優激情視訊 運彩投注 a片百科全書 現金版幸運博弈 露點貼圖區 情趣跳蛋 台灣美女絲襪美腿圖庫 偷拍美女底褲 通博手遊 伊莉討論區 視訊美女 免費a片下載無碼 辣妹護士俱樂部影片 情色男女視訊影音網 成人搏奕
留言列表
